Ayuda y soporte Ninja · Colombia

Chequea tu sitio y tu correo en minutos.

Escribe tu dominio y en segundos revisamos tu plan: si tu IP quedó bloqueada, si hay una factura pendiente, cuánto espacio usan tu sitio y tus casillas, y si el dominio apunta a nuestros servidores. Si algo está mal, te decimos cómo arreglarlo.

1Tu dominio
27 revisiones automáticas
3La solución, paso a paso

¿Qué está pasando? (opcional, nos ayuda a ordenar el resultado)

Dominio a revisar

www.

Revisamos: IP bloqueada · facturas · casillas llenas · espacio · DNS · SSL · tiempo de carga

Tu IP pública: detectando…

¿Prefieres hablar con alguien? o envíanos un ticket: responde un equipo técnico propio, no un bot.

Revisando tu servicio… tarda unos segundos

¿Algo sigue sin andar? Una persona del equipo lo revisa contigo: o envía un ticket contando lo que ves.

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Atajos para ir al grano

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¿Por qué se bloqueó mi IP?

Casi siempre es una clave vieja guardada en un celular, un Outlook o un cliente FTP que insiste una y otra vez. El firewall lo toma como un ataque y corta esa conexión. Puedes desbloquearla aquí (hasta 5 veces cada 24 horas), pero si no actualizas la clave en ese equipo, el bloqueo vuelve.

¿Qué DNS uso con Ninja?

Tu dominio debe apuntar a dns1 y dns2.dnscolombia.net (el detalle completo está en «Ver los DNS de Ninja»). Después de cambiarlos, la propagación puede tomar algunas horas; el diagnóstico te muestra a qué DNS responde tu dominio en este momento.

Tengo una factura pendiente, ¿cómo pago?

Puedes pagar tu servicio por transferencia bancaria (subes el comprobante y lo validamos) o con tarjeta internacional vía PayPal. Si el plan estaba suspendido por falta de pago, vuelve a funcionar solo cuando el pago queda registrado.

Mis correos no llegan o rebotan

Revisa primero que la casilla no esté llena y que la clave en tu celular sea la correcta. Si el dominio usa los servidores de correo de otro proveedor (por ejemplo, Google o Microsoft), los mensajes no pasan por nosotros. El diagnóstico detecta los tres casos.

Acabo de contratar, ¿qué hago primero?

En las preguntas frecuentes está lo básico: crear tus casillas, instalar WordPress desde cPanel y conectar el dominio. Si vienes de otro proveedor, te ayudamos a mover tu sitio.

¿Cómo me atienden?

Por chat y por ticket, con un equipo técnico propio. Los tickets quedan registrados en tu área de clientes con su número de seguimiento, así que puedes escribir a cualquier hora y ver la respuesta ahí mismo.